Selvityksen mukaan 92% vastaajista arvioi käyttävänsä työssään yhä enemmän digitaalisia asiointipalveluita. Asiointipalvalveluita tai -työkaluja voivat olla erilaiset määrä- ja valintalaskurit, jotka auttavat tuotekokonaisuuden tai ratkaisun itsenäisessä ostamisessa. Tai ne voivat liittyä itse myyntiprosessin helpottamiseen ja automatisointiin.
Lisääntyvän digityökalujen hyödyntämisen myötä yritysten tulee pohtia, miten erilaiset digikanavat integroituvat osaksi henkilökohtaista myyntiä ja koko myynnin prosessia niin, että asiakaskokemus säilyy halutulla tasolla tai jopa paranee digitaalisen läsnäolon myötä.