Palvele paremmin, myy enemmän

Myynnin ja asioinnin digitalisointi B2B-alalla ei tarkoita pelkkää verkkokauppaa. Digitalisoinnin lähtökohdaksi kannattaa asettaa yrityksen strategia ja tavoitteet sekä vahva asiakasymmärrys. Näiden pohjalta on hyvä lähteä luomaan ja toteuttamaan yrityksen digitaalista tiekarttaa, joka voi sisältää b2b-verkkokaupan tai sitten se voi olla laaja kokonaisuus myyjän työkaluja, tilausjärjestelmää ja erilaisia laskureita. Ajallisesti tiekartta voi olla vuoden tai useamman vuoden kattava suunnitelma, joka kertoo suunnan ja tavoiteltavan palvelukokonaisuuden.

Selviytyminen muutosherkässä ympäristössä edellyttää B2B-yrityksiltä aiempaa nopeampaa reagointia ja uudistumiskykyä. Autamme yrityksiä ratkomaan hyvinkin monimuotoisia haasteita hyödyntämällä palvelumuotoilun keinoja ja työkaluja sekä toimimalla ketterästi asiakasymmärryksen pohjalta.

Palvelumuotoilua hyödyntämällä voimme tarjota asiakkaille samanaikaisesti sekä suoria että välillisiä liiketoimintahyötyjä. Suoria hyötyjä on esimerkiksi myynnin euromääräinen kasvu tai tehostunut myyntityö virheiden vähentymisen ja rutiinien automatisoinnin vuoksi. Välillisiä hyötyjä voi olla asiakaspalvelun ja asioinnin parantuminen tai myyntihenkilöstön tyytyväisyyden nousu. Palvelumuotoilu vähentää myös projektien epäonnistumisen riskiä tai sopimattomien ratkaisujen tarjoamista.

Verkkoratkaisujen toteutuksessa suosimme ketterän kehityksen menetelmiä, joiden avulla toteutamme palvelun iteratiivisesti, vaiheittain. Toki voimme toteuttaa ratkaisut myös vesiputousmallilla, mutta useimpien asiakkaidemme kanssa olemme kokeneet ketterät menetelmät ja iteratiiviset prosessit tehokkaimmaksi ratkaisuksi käytännön toteutuksissa.