Start-up toiminnasta ammattimaiseen liiketoimintaan

Projektin lähtötilanteessa Mercamerin toiminta henki start-up fiilistä. Kovan kasvun jäljiltä brändin ilme oli jäänyt kilpailijoista jälkeen ja WordPressillä rakennettu verkkosivusto toimi lähinnä tuote-esitteenä. Tilauksen tehdäkseen asiakkaan oli hypättävä erikseen päivitettävään tilausjärjestelmäsovellukseen. Yhdistelmä oli työläs ylläpitää ja päivittää eikä asiakaskokemuskaan ollut paras mahdollinen.

Verkkopalvelu-projektille asetettiin korkean tason tavoitteet

• Koko pakkausalan benchmark-sivusto niin visuaalisesti, toiminnallisesti kuin sisällöllisesti
• Erinomainen brändi- ja käyttäjäkokemus
• Keskitetty ja tehokas tuotetiedon hallinta ja jakelu
• Tehokkaat digitaalisen ratkaisumyynnin ja palvelun työkalut
• Liidien generointi
• Kustannustehokkaasti laajennettava kokonaisratkaisu.

Palvelumuotoilu

Hajanaisesta tuotetiedosta kokonaisvaltaiseen palveluun

Projektin toteutus voidaan jakaa kolmeen merkittävään kokonaisuuteen.

Sisäisen toiminnan tehostamisen sekä laadukkaan tuotetiedon tarjoamisen kannalta oli tärkeää keskittää hajallaan eri järjestelmissä sijaitseva tuotetieto (tekninen tieto, kuvat, markkinointitekstit) yhteen tuotetiedon hallintajärjestelmään eli SOLU Business Solutioniin. Tuotedata päivittyy ja siirtyy automaattisesti ERPistä SOLUun, josta Mercamer voi nyt ylläpitää, päivittää sekä jakaa tuotetietoa yhdestä paikassa eri kanaviin ja varmistaa ajantasainen tieto niin myyntiin kuin markkinointiin.

Toinen merkittävä kehityspolku oli ratkaisumyynnin kokonaisuus verkossa. Tätä varten suunnittelimme Ratkaisut-kokonaisuuden osaksi uutta sivustoa. Ratkaisut-osio esittelee Mercamerin laajaa osaamista suunnitella ja toteuttaa uniikkeja ratkaisuja erilaisiin asiakastarpeisiin.

Asiakaskokemuksen optimoimiseksi verkkopalvelu suunniteltiin siten, että kaikille avoimet sivut on kohdistettu uusille asiakkaille ja tähtää liidien hankintaan. Kirjautumisen kautta sopimusasiakkaat pääsevät näkemään omat tuotteensa, omat hintansa, tilaushistorian sekä tallennettavan tilauskorin. Omia tuotteita on helppo tilata suoraan verkkokaupasta.

WOW-tunnetta ylivertaisen palvelun avulla

Mercamer haluaa tarjota erinomaisen palvelukokemuksen, joten he panostavat erilaisiin tuotevalintaa ja ostamista helpottaviin ratkaisuihin.

Esimerkiksi pakkausmateriaalien tuotevalinnan helpottamiseen kehitimme pussi- ja laatikkohaun, jonka avulla asiakkaat löytävät helposti käyttöönsä sopivat tuotteet. Syöttämällä pakkausmateriaalien mitat, valintatyökalu tarjoaa mittoihin täsmäävät mallit sen sijaan, että asiakas joutuisi selaamaan satoja vaihtoehtona itse. Kehitimme myös myynnille oman näkymän, jonka kautta he voivat toimia asiakkaan puolesta ja tehdä asiakastilauksen vaikka puhelinkeskustelun aikana.

Apua ostamiseen