› Digitaaliset ostokokemukset ratkaisevat B2B-kaupassa
Yritysten välisessä kaupankäynnissä digitaalisten ostokokemusten merkitys korostuu entisestään. Suomalaisille yrityksille tämä tarkoittaa, että niiden on mukauduttava nopeasti muuttuviin odotuksiin pysyäkseen kilpailukykyisinä. Digitaalisten palveluiden kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen ovat avainasemassa, kun halutaan sitouttaa asiakkaita ja kasvattaa uskollisuutta. Tässä yhteydessä on hyvä huomioida kolme keskeistä trendiä:
1. Kuluttajamaisuuden lisääntyminen B2B-kaupassa
Yritysasiakkaat odottavat saavansa samankaltaisia digitaalisia kokemuksia kuin yksityisasiakkaat. Tämä tarkoittaa saumattomia ja kitkattomia digitaalisia palvelupolkuja tuotteiden tutkimisesta hinnoittelun vertailuun ja myyjien kanssa kommunikointiin.
2. Tuotevalikoiman ja innovaatioiden merkitys
Yritysasiakkaat arvostavat laajaa ja innovatiivista tuotevalikoimaa. On tärkeää, että tuotteet ovat helposti löydettävissä ja esillä verkkokaupassa, jotta asiakkaat voivat tehokkaasti tutustua ja tehdä ostopäätöksiä.
3. Digitaalisten kyvykkyyksien vaikutus uskollisuuteen
Asiakasuskollisuus on yhä enemmän kiinni digitaalisista kyvykkyyksistä. Asiakkaat suosivat toistuvia ostoksia tutuilta toimittajilta, mutta huono digitaalinen kokemus voi saada heidät vaihtamaan palveluntarjoajaa.
Nämä havainnot ovat merkityksellisiä suomalaisille yrityksille, sillä ne korostavat digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittämisen tärkeyttä B2B-markkinoilla.
Yritysten on panostettava digitaalisiin kyvykkyyksiinsä ja varmistettava, että niiden verkkopalvelut vastaavat asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin. Tämä ei ainoastaan paranna asiakastyytyväisyyttä, vaan myös edistää asiakasuskollisuutta ja tukee liiketoiminnan kasvua pitkällä tähtäimellä.
Lue lisää PDF: "Digital Buying Experiences Win Business" »
› Asiakaskokemuksen uudet tuulet vuodelle 2024
Vuosi 2024 on merkittävä vuosi asiakaskokemuksen kehityksessä, sillä vuosien varrella on nähty monia muutoksia ja kehitysaskeleita, ja nyt on aika tarkastella, mitä uutta vuosi tuo tullessaan. Asiakaskokemus on yhä enemmän yhteydessä henkilöstökokemukseen, ja teknologian, kuten tekoälyn, rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä kasvaa.
Tässä kiteytettynä kolme keskeistä trendiä:
1. Hikidigi
Digitaalisen ja fyysisen asiakaskokemuksen yhdistäminen, kuten Stockmannin "live shopping" ja Prismassa käytössä olevat skannerit, ovat esimerkkejä siitä, miten asiakaskokemusta voidaan rikastaa yhdistämällä parhaat puolet molemmista maailmoista.
2. Asiakas on brändi
Asiakkaat ottavat yhä aktiivisemman roolin ja rakentavat omaa brändiään, mikä haastaa yritykset tukemaan asiakkaita heidän omassa brändinrakennuksessaan ja mukautumaan muuttuvaan rooliinsa.
3. Keinotekoinen asiakas
Tekoäly mahdollistaa keinotekoisten asiakaspersoonien luomisen, jotka perustuvat olemassa olevaan asiakastietoon ja auttavat ennakoimaan asiakaskäyttäytymistä ja reaktioita.
Nämä trendit osoittavat, että asiakaskokemuksen kehittäminen on jatkuvaa ja dynaamista työtä, jossa yritysten on pysyttävä ajan hermolla ja ymmärrettävä asiakkaidensa tarpeita syvällisesti. Vuosi 2024 tuo mukanaan uusia mahdollisuuksia luoda merkityksellisiä ja unohtumattomia kokemuksia asiakkaille, mikä on entistä tärkeämpää kilpailuedun rakentamisessa ja asiakassuhteiden syventämisessä.
Lue lisää Kari Korkiakoski: "Asiakaskokemuksen trendit 2024" »
› Modernit B2B-verkkokaupan toimintamallit: 4 tyypillisintä mallia
Yritysten välisen kaupankäynnin maailmassa on tapahtunut merkittävä muutos viimeisten vuosien aikana: yritysten välinen verkkokauppa on noussut keskeiseksi kanavaksi hankintojen tekemisessä. Tämä digitaalinen vallankumous on pakottanut yritykset miettimään uudelleen, miten ne voivat parhaiten palvella moninaisia asiakastarpeitaan ja erottautua kilpailijoistaan. Tässä yhteydessä on syntynyt kolme modernia B2B-verkkokaupan toimintamallia, jotka kukin tarjoavat ainutlaatuisia etuja ja vastaavat erilaisiin liiketoiminnan haasteisiin: kaikille avoin verkkokauppa, suljettu verkkokauppa ja asiakaskohtainen tilausjärjestelmä.
Kaikille avoin verkkokauppa
Digitaalinen tori, jossa yritysasiakkaat voivat vapaasti selata ja ostaa tuotteita ilman rekisteröitymistä. Tämä malli tarjoaa helpon ja nopean pääsyn tuotteisiin, mikä on erityisen houkuttelevaa uusille asiakkaille. Rekisteröitymällä asiakkaat saavat kuitenkin käyttöönsä lisäominaisuuksia, kuten mahdollisuuden syöttää yritystietoja ja hallinnoida laskutusta, mikä tekee ostokokemuksesta entistä sujuvamman. Malli on toimiva, kun yritys tavoittelee erityisesti uusia markkinoita ja asiakkaita.
Suljettu verkkokauppa
Käyttö vaatii asiakkuuden perustamisen ja rekisteröitymisen, jotta tuotevalikoimaan ja -tietoihin pääsee käsiksi. Tämä mahdollistaa yksilöllisemmän ja turvallisemman ostoympäristön, asiakaskohtaisten valikoimien, hintojen ja kampanjoiden tarjoamisen sekä syvällisemmän tuotetiedon jakamisen. Suljettu verkkokauppa on toimiva yrityksille, jotka haluavat panostavat erityisesti pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin.
Hybridi verkkokauppa
Yhdistelmä avoimesta ja suljetusta verkkokaupasta. Tuotevalikoima sekä -tiedot on kaikille avoinna ja uudet asiakkaat voivat asioida kuten avoimessa verkkokaupassa. Sopimusasiakkaille tarjotaan mahdollisuus kirjautua tähän samaan verkkokauppaan, jonka jälkeen tuotetieto laajenee tyypillisesti asiakaskohtaisilla hinnoilla, saatavuus- ja toimitusaikatiedoilla. Kirjautuneille asiakkaille on tyypillisesti lisäksi tarjolla samoja palveluita ja tietoa kuin suljetussa verkkokaupassa. Tämä malli sopii useimmille b2b-yrityksille, koska yksi palvelukanava kykenee palvelemaan sekä uusia että olemassa olevia asiakkaita.
Asiakaskohtainen tilausjärjestelmä
Menee vielä askeleen pidemmälle, tarjoten täysin räätälöidyn kaupankäyntikokemuksen, joka on integroitu syvällisesti sekä myyjän että ostajan tietojärjestelmiin. Tämä malli soveltuu erinomaisesti monimutkaisten tuotteiden myyntiin ja pitkäkestoisin yhteistyösuhteisiin, mahdollistaen tuotteiden konfiguroinnin ja saumattoman yhteistyön asiakassuhteen kaikissa vaiheissa.
Ymmärtämällä näitä modernin B2B-verkkokaupan toimintamalleja ja soveltamalla niitä oikein, yritykset voivat merkittävästi parantaa asiakaskokemusta, tehostaa liiketoimintaprosessejaan ja saavuttaa kestävää kasvua digitaalisessa ympäristössä.
› Vastuullisuusvaatimukset muuttavat suomalaisten suuryritysten alihankintaketjuja
Suomalaiset suuryritykset ovat viime aikoina joutuneet uudelleenarvioimaan ja vaihtamaan alihankkijoitaan vastuullisuusvelvoitteiden kiristyessä. OP-ryhmän tekemä tutkimus paljastaa, että yli puolet vastanneista suuryrityksistä on jo tehnyt muutoksia alihankkijoihinsa vastuullisuuden nimissä, ja trendin odotetaan jatkuvan.
Alihankkijoiden vaihto yleistä
Lähes 56 prosenttia tutkimukseen vastanneista suuryrityksistä on vaihtanut alihankkijoitaan vastuullisuusvaatimusten vuoksi, ja yli 53 prosenttia uskoo vaihtojen jatkuvan tulevaisuudessa.
Paineita koko alihankintaketjulle
Yli 80 prosenttia suuryrityksistä kokee vastuullisuussitoumusten aiheuttavan paineita tiukentaa tai uudistaa vaatimuksia koko alihankintaketjussa.
Pk-yrityksille kilpailuetua vastuullisuudesta
Vastuullisuuteen panostavilla pienillä ja keskisuurilla yrityksillä (pk-yrityksillä) on etulyöntiasema, sillä ne voivat vastata suuryritysten tiukentuviin vaatimuksiin ja säilyttää asemansa alihankintaketjuissa.
Tämä kehitys korostaa vastuullisuuden kasvavaa merkitystä liiketoiminnassa. Suuryritysten sitoutuminen vastuullisuuteen ei ainoastaan paranna niiden omaa toimintaa vaan luo myös paineita ja mahdollisuuksia koko toimitusketjulle kehittyä kestävämmän toiminnan suuntaan. Pk-yrityksille tämä tarjoaa mahdollisuuden erottautua kilpailijoistaan ja vahvistaa asemaansa markkinoilla vastuullisuuden avulla.
Lue lisää YLE: "Vastuullisuusvaatimukset saavat suomalaiset suuryritykset vaihtamaan alihankkijoitaan" »
Tekoälyn kehittyessä ja digitalisaation syventyessä medialukutaidon merkitys korostuu entisestään. Yhteiskunnan ja teknologian muutokset haastavat meidät ymmärtämään ja arvioimaan mediassa vastaan tulevaa tietoa kriittisesti. Tässä yhteydessä on tärkeää pohtia, miten voimme kehittää ja ylläpitää medialukutaitoamme tekoälyn maailmassa.
Medialukutaito tekoälyn maailmassa
Medialukutaito on kykyä tulkita, tuottaa, osallistua ja vaikuttaa mediassa. Tekoäly ja algoritmit muokkaavat mediakenttää. Tämä asettaa paineita medialukutaidon kehittämiselle. Kriittinen ajattelu ja kyky erottaa luotettava tieto epäluotettavasta on entistä tärkeämpää.
EU:n datatsunami ja uudet säädökset
EU:n viisi uutta lakia, kuten Digimarkkinasäädös (DMA) ja Digipalvelusäädös (DSA), tuovat muutoksia digitaalisten alustojen toimintaan. Ne tarjoavat kuluttajille enemmän oikeuksia ja kontrollia omiin dataansa liittyen, ja yritysten on mukauduttava uusiin sääntöihin.
Koulutus ja osaaminen
Suomessa koulutusjärjestelmässä otetaan tekoäly vakavasti, ja opetussuunnitelmissa pyritään vahvistamaan oppilaiden ja opettajien digitaalista osaamista. Tämä on tärkeää, jotta tulevaisuuden kansalaiset osaavat navigoida digitaalisessa maailmassa ja ymmärtävät tekoälyn tuomia mahdollisuuksia ja riskejä.
Medialukutaidon kehittäminen on olennaista yrityksissä, jotta voimme toimia vastuullisesti ja turvallisesti yhä enemmän digitalisoituvassa maailmassa. Se auttaa meitä ymmärtämään paremmin, miten media ja tekoäly vaikuttavat arkeemme, ja antaa valmiuksia toimia tietoisesti ja kriittisesti mediaympäristössä
Lue lisää TIVIA: "Medialukutaito tekoälyn maailmassa" »
› Pienyritykset Euroopassa kaipaavat lisää tukea verkkomyynnissä
Euroopan pienyritysten omistajat ovat ilmaisseet huolensa ja tarpeensa saada enemmän tukea verkkomyynnin laajentamisessa. Amazon Businessin tekemän tutkimuksen mukaan suuri osa pienyritysten omistajista kokee epävarmuutta siitä, miten skaalata liiketoimintaansa verkossa. Tämä on erityisen merkittävää, kun otetaan huomioon, että pienyritysten määrä Euroopassa on kasvanut 18 % viime vuosina, ja verkkokaupan kasvu on ollut keskeisessä roolissa tässä kehityksessä.
Epävarmuus verkkoliiketoiminnan skaalaamisessa
Tutkimuksen mukaan 70 % pien- ja keskisuurten yritysten (pk-yritysten) omistajista Euroopassa kokee epävarmuutta liiketoimintansa laajentamisessa verkossa.
Tuen tarve logistiikassa ja veroasioissa
Pienyritysten omistajat hyötyisivät erityisesti ohjauksesta logistiikkatuen hyödyntämisessä (73 %) sekä avusta arvonlisäverotuksessa ja tulliasioissa (70 %).
Verkkokaupan hyödyt
Verkkoliiketoiminnan etuihin kuuluu mahdollisuus olla aina avoinna (45 %), mahdollisuus myydä mistä tahansa milloin tahansa (44 %) ja pääsy laajempaan asiakaskuntaan (44 %).
Tämän tiedon merkitys korostuu erityisesti nykyisessä talousympäristössä, jossa pienyritykset etsivät keinoja selviytyä ja kasvaa. Verkkomyynnin laajentaminen tarjoaa mahdollisuuksia paitsi tavoittaa uusia asiakkaita myös tehostaa toimintaa ja parantaa kilpailukykyä. Tuki ja ohjaus näissä pyrkimyksissä ovat siis elintärkeitä pienyritysten kestävälle kasvulle ja menestykselle.
Lue lisää Digital eCommerce 360: "European small businesses want more help selling online" »
› Graingerin kasvu osoittaa verkkomyynnin merkityksen
W.W. Grainger Inc., joka on tunnettu teollisuuden huolto-, korjaus- ja käyttötuotteiden jakelija, on raportoinut myynnin kasvusta erityisesti verkkoliiketoiminnassaan. Yhtiön "Endless Assortment" -liiketoimintayksikkö, joka koostuu Zoro.comista ja Japanissa toimivasta MonotaRo.comista, on osoittanut myönteistä kehitystä. Vaikka aiemmin yksikkö on nauttinut kaksinumeroisista vuosittaisista myynnin kasvuprosenteista, viime aikoina kasvu on ollut maltillisempaa. Yhtiön toimitusjohtaja D.G. Macpherson on kuitenkin ilmaissut vahvan uskon, että tulevaisuudessa kasvuluvut palaavat entiselleen.
Tämä kehitys on merkityksellinen, sillä se osoittaa, että vaikka perinteinen vähittäiskauppa kohtaa haasteita, verkkomyynnin alueella on edelleen kasvumahdollisuuksia. Erityisesti B2B-sektorilla digitaalisten kanavien hyödyntäminen ja laajentaminen voi tuoda merkittävää lisäarvoa yrityksille. Suomalaisille yrityksille tämä voi tarjota oivalluksia siitä, miten omia verkkoliiketoimintoja voi kehittää ja skaalata kansainvälisesti.
Lue lisää Digital eCommerce 360: "Grainger sees stronger sales ahead for its online-only businesses" »
› Yhdysvaltain B2B-verkkokaupan markkinat ylittivät 2 biljoonaa dollaria vuonna 2023
Yhdysvalloissa B2B-verkkokaupan markkinat ovat kasvaneet merkittävästi, ja vuonna 2023 myynti nousi yli 2 biljoonan dollarin. Tämä kasvu on osa laajempaa digitaalisen kaupankäynnin trendiä, jossa yritysten välinen kauppa siirtyy yhä enemmän verkkoon. Tässä muutamia keskeisiä huomioita:
B2B-verkkokaupan osuus kokonaismyynnistä on kasvanut, ja digitaaliset myyntikanavat, kuten verkkosivustot, salasanalla suojatut sivustot ja sovellukset, kasvoivat 17 % vuonna 2023.
Vaikka valmistus- ja jakelualojen kokonaismyynti pysyi vuonna 2023 ennallaan 14,87 biljoonassa dollarissa, verkkokaupan osuus kasvoi huomattavasti nopeammin kuin koko Yhdysvaltain liiketoiminnan myynti.
Yritysostajat odottavat nykyään monikanavaista ja digitaalisesti ohjautuvaa ostokokemusta, ja digitaaliset työkalut ovat tulleet tärkeäksi kilpailutekijäksi yritysten välisessä kaupassa.
Tämä kehitys on mielestämme merkittävä, sillä se osoittaa, että B2B-myyjien on mukauduttava digitaalisen kaupankäynnin vaatimuksiin pysyäkseen kilpailukykyisinä ja vastatakseen asiakkaiden odotuksiin. Verkkokaupan kasvu tarjoaa yrityksille uusia mahdollisuuksia laajentaa toimintaansa ja parantaa asiakaskokemusta.
Lue lisää Digital eCommerce 360: "2024 B2B Market and Customer Experience Report" »
› B2B-digitaalisen myynnin kasvu vuonna 2023
Edellisen uutisen lisäksi voisimme summata yhteen muutenkin koko viime vuotta digitaalisen B2B-myynnin näkökulmasta. Vuosi 2023 oli merkittävä vuosi, sillä kaikki digitaalisen myynnin kanavat kasvoivat sen aikana terveellä ja tasaisella tavalla.
Yritysasiakkaat ovat yhä enemmän siirtymässä monikanavaiseen ja digitaalisesti ohjautuvaan ostokokemukseen, mikä tarkoittaa, että perinteiset paperiset katalogit ovat jäämässä taka-alalle.
Suomalaisille yrityksille tämä suuntaus tarjoaa sekä haasteita että mahdollisuuksia, sillä digitaalisen myynnin ja markkinoinnin työkalujen hyödyntäminen on avainasemassa kilpailukyvyn säilyttämisessä ja kasvun tavoittelussa.
Tässä ovat vuoden 2023 tärkeimmät havainnot B2B-digitaalimyynnistä:
- B2B-digitaalimyynnin kokonaismäärä kasvoi 10 %, nousten 3,36 biljoonaan dollariin vuonna 2023.
- Yritysostajat suosivat yrityksiä, jotka tarjoavat digitaalisia työkaluja, mikä korostaa monikanavaisen ja digitaalisen ostokokemuksen merkitystä.
- Helppokäyttöinen ja hyvin toimiva verkkokauppa voi avata uusia tulonlähteitä ja kattaa investoinnit järjestelmien päivitykseen.
- Yritysten on tarjottava vahvoja itsepalveluvaihtoehtoja, jotka mahdollistavat sujuvan ja saumattoman käyttökokemuksen.
- B2B-digitaalimyynnin odotetaan kasvavan seuraavien neljän vuoden aikana, mikä tekee digitaalisesta transformaatiosta kasvukanavan kaikille B2B-yrityksille.
Tämä kehitys on merkityksellinen suomalaisille yrityksille, sillä se korostaa tarvetta panostaa digitaalisiin myyntikanaviin ja asiakaskokemukseen. Yritysten, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä ja kasvaa kansainvälisillä markkinoilla, on kehitettävä digitaalisia myyntistrategioitaan ja hyödynnettävä uusia teknologioita asiakassuhteidensa vahvistamiseksi.
Lue lisää Digital eCommerce 360: "B2B digital sales grow all around in 2023" »