Asiakaslähtöinen kehitys laadukkaan tuotedatan avulla
Fescon uudisti koko verkkopalvelunsa yrityksen strategisten muutosten yhteydessä. Koska tuote- ja ratkaisumyynnin ydin eli tuotetieto oli jo hyvin hallinnassa, uudistuksessa keskityttiin asiakaslähtöisen palvelun tarjoamiseen. Visuaalisen uudistuksen rinnalla luotiin kuva tärkeimmistä asiakasryhmistä sekä keinoista auttaa heitä löytämään haluamansa tuotteet, ratkaisut, referenssit sekä kaikki muu tarvittava materiaali helposti ja nopeasti. Lisäksi tavoitteena oli tarjota vahva näkyvyys myös uudelle liiketoiminnalle.
Yhteisissä työpajoissa kirkastettiin ja määriteltiin yrityksen kohderyhmät, viestit sekä kohderyhmäkohtaiset palvelupolut ja tästä kokonaisuudesta muodostui koko kehitystyön tiekartta. Toteutuksessa hyödynnettiin kaikki olemassa oleva ja relevantti tuotetieto sekä muu sivustolla ollut materiaali, joten uudistustyö rakentui aiemman tehdyn työn päälle vieden verkossa tarjottavaa palvelua merkittävästi eteenpäin. Asiakaslähtöinen kehitystyö rakensi ymmärrystä ja pohjaa myös tulevaisuuden kehittämiselle.
Fescon kaluston hallinnan ja vuokrauksen sovellus
Fescon vuokraa siiloja työmaille valtakunnallisesti. Tavoitteena oli parantaa siilojen hallinnan tehokkuutta sekä operatiivisesti että taloudellisesti. Ensimmäinen konkreettinen tavoite oli tuottaa luotettava näkymä siilojen saatavuuteen myynnin tueksi. Toisena merkittävänä tavoitteena oli vakioida siilon vuokraukseen liittyvien yksityiskohtien ja dokumentaation hallinta siten, että tieto oli jatkuvasti saavutettavissa. Lähtötilanteessa prosessi oli manuaalinen ja keskitetty. Siilojen tilan, sijainnin ja vuokrausten hallinta tapahtui excel tiedoston avulla. Tämä aiheutti useita haasteita ja rajoituksia siilojen hallintaan ja vuokraukseen. Yksittäinen henkilö oli avainroolissa ja manuaalinen työ vaati paljon aikaa ja altisti inhimillisille virheille.
Toteutus
Toteutuksen osalta siirryttiin manuaalisesta prosessista kohti vakioitua ja tehokkaampaa lähestymistapaa. Ensimmäisesssä vaiheessa muodostettiin kattava kuva prosessista, sen toimijoista, käyttötapauksista ja yksityiskohdista. Tämä vaihe oli ratkaiseva yhteisen ymmärryksen kannalta ja loi perustan järjestelmän suunnittelulle.
Seuraavassa vaiheessa käytettiin palvelumuotoilua prosessia, datan, käytön ja kaikkien yksityiskohtien mallintamiseen. Palvelumuotoilun avulla optimoitiin käyttäjäkokemus ja varmistettiin, että kaikki tarvittavat näkökulmat ja toiminnot otettiin huomioon suunnitteluvaiheessa. Prototyyppi oli keskeinen väline kehitystyöhön osallistamisessa. Prototyypin avulla kaikki sidosryhmät pääsivät antamaan panoksensa ja varmistamaan, että sovellukseen integroidut ominaisuudet vastasivat käyttäjien tarpeita. Tämä interaktiivinen prototyyppivaihe tarjosi mahdollisuuden tehdä tarvittavat muutokset ja parannukset ennen varsinaista sovellus kehitystä. Toteutustapa varmisti, että sovellus olisi käyttäjälähtöinen, tehokas ja vastasi täysin liiketoiminnan tarpeisiin. Samalla se tarjosi vahvan perustan järjestelmän jatkokehitykselle ja mahdollisti koko tiimin osallistumisen onnistuneeseen implementointiin.
Fesconin uusi siilojen hallinnan sovellus on osoittautunut merkittäväksi onnistumiseksi, joka on tuonut mukanaan monia myönteisiä muutoksia päivittäiseen toimintaan. Sovellus tarjoaa avoimen ympäristön, jossa kaikki osapuolet voivat suorittaa päivittäiset rutiinit tehokkaasti ja sujuvasti. Myös siiloja vuokraavat asiakkaat osallistettiin sovelluksen kautta prosessiin. Asiakas suorittaa mm. vuokrausten vastaanotto- ja palautustarkastukset sovelluksen kautta, joten myös asiakasdokumetaatio saatiin keskitettyä sovellukseen.
Sovelluksen käyttöönotto mahdollisti tarkan tapahtumien seurannan, mikä puolestaan mahdollistaa poikkeamien nopean tunnistamisen ja tallentamisen. Tämä antaa myös mahdollisuuden tehdä perusteellista analyysia ja tuottaa raportteja, jotka ohjaavat päätöksentekoa ja jatkokehitystä.
Hyvä systeemihän tuosta tuli! Tavoitteet saavutettiin ja palaute on ollut positiivista. Siilojen hallinta
ja vuokraus tehostui huomattavasti ja poikkeamat prosessissa saadaan automaattisesti kiinni.
– Heikki Rämö, Liiketoimintajohtaja, Fescon
Välitöntä yhteistyötä
Erinomaisesti sujuneen yhteistyön ansiosta Fesconin laajat tuotetiedot ovat tällä hetkellä ajan tasalla ja hyvin hallittavissa. Keskitetty järjestelmä on vähentänyt sähläystä, uudelleen tekemistä ja ihmettelyä siitä, mistä oikea tieto löytyy. Lisäksi keskitetty tuotetieto mahdollistaa jatkuvan kehittämisen sekä myynnin työkalujen rakentamisen. Loppujen lopuksi lähes kaikki kehitystyö pohjautuu laadukkaaseen ja hallittavaan tuotetietoon.
"Yhteistyömme on ollut välitöntä ja helppoa. e21:n etu on se, että heillä on kokemusta rakentamispuolelta ja rakennustuoteteollisuudesta. Se helpottaa yhteistyötö todella paljon", Peltola aloittaa ja jatkaa: "e21:n kanssa yhteistyö on toiminut harvinaisen hyvin."
Katso videolta mitä muuta Fesconilla oli sanottavana yhteistyöstämme.