Kolmeks Oy – Pumput ja varaosat verkosta

Kolmeks Oy on Suomen menestyksekkäimpiä pumppualan yrityksiä. Sen toiminta kattaa koneiden ja laitteiden suunnittelun, valmistuksen, myynnin ja huollon. Kolmeks on erikoistunut keskipakopumppuihin, niihin liittyviin sähkömoottoreihin ja taajuusmuuttajiin sekä venttiilituotteiden maahantuontiin ja jälleenmyyntiin.

Kolmeks web mobile

Parempaa palvelua jälkimarkkinoinnin avulla

Kolmeks Oy:llä oli lähtötilanteessa kaksi tavoitetta: huoltoliiketoiminnan kasvattaminen ja myynnin tehostaminen. Huoltoliiketoiminnan haasteena oli se, että pumppuja myytiin jälleenmyyjien kautta ympäri Suomea, mutta tieto pumppujen loppupaikasta tai –käyttäjästä ei tallentunut minnekään. Kun pumpulle oli aika tilata huolto tai varaosa, huoltoyhtiö ryhtyi selvittämään pumpun merkkiä ja siihen sopivaa huoltoa tai varaosaa puhelimitse, kuormittaen näin merkittävästi Kolmeksin myyntiä ja asiakaspalvelua.

Kolmeksille toteutettiin Kolmeks Care –palvelu, josta huoltoyhtiön tai jälleenmyyjän on nyt helppo hakea pumpun tiedot syöttämällä pumpun kyljessä olevan sarjanumero verkkopalveluun. Palvelun suunnittelussa kiinnitettiinkin erityistä huomiota pumppujen teknisten tietojen helppoon ylläpidettävyyteen, jotta palvelussa on aina ajantasainen ja laadukas tieto. Palvelusta löytyy myös pumppujen huoltopalvelut.

Varaosat suoraan verkkokaupasta

Kolmeks Oy:n verkkopalveluun rakennettiin myös varaosa-kauppapaikka, joka on lähtökohtaisesti kaikille avoin verkkokauppa. Kirjautumalla palveluun jälleenmyyjät näkevät omat sopimushinnat ja tilaushistorian, joten heidän on helppo tehdä ostokset silloin kuin heille sopii. Tai tilata varaosat suoraan loppuasiakkaalle.

Tuotteiden haku tapahtuu pumpun mallin mukaan, jolla varmistetaan oikean varaosan valinta ja rakennetaan parempaa asiakastyytyväisyyttä luotettavilla toimituksilla.

Tulokset

  • Palvelutason parantuminen: jälleenmyyjät voivat itsenäisesti hoitaa tilauksen ajasta ja paikasta riippumatta.
  • Kustannustehokkuuden kasvu: myyjät ja asiakaspalvelu vapautuivat työllistävästä selvitystyötä ja voivat keskittyä lisäarvoa tuottavaan työhön.
  • Lisämyynti: helppokäyttöinen varaosa-verkkokauppa on kustannustehokas lisämyyntikanava.

Ota yhteyttä niin kerron lisää!

Mikko Särkikangas Sales Director, Partner +358 400 807 503 mikko@e21.fi

Blogi

12.12.2018

Muistitko budjetoida markkinointiin?

Uuden palvelun lanseeraus on aina jännittävä ja mahtava juttu. Erityisesti yrityksen sisällä. Palvelun suunnitteluun ja tuotantoon on osallistunut monta henkilöä eri puolelta organisaatiota, työtä on pusk....
Lue lisää

29.10.2018

Tuotevalitsimella tehokkuutta tilaus-toimitusketjuun

Ratkaisujen suunnittelu ilman automatisoituja työkaluja vaatii niin myynniltä kuin asiakkaalta paljon aikaa ja resursseja.
Lue lisää

Jätä yhteydenottopyyntö, palaamme asiaan mahdollisimman pian!