Teollisuuden ja teknisen kaupan yritykset elävät ja hengittävät tuotetietoa. Se on koko myynnin kivijalka. On vaikea kuvitella myyjän työpäivää ilman tuotetiedon käsittelyä. Jos myynnin työtä tarkkailisi viikon ajan, huomaisi, kuinka paljon ja miten monipuolisesti tuotetietoa haetaan, käsitellään, rikastetaan ja jaetaan päivittäin.
Hajallaan oleva tuotetieto aiheuttaa turhaa sähläystä
Yksittäiseen tuotteeseen liittyy paljon perustietoa kuten nimi, tuotenumero, pakkaustieto, hinta ja saatavuus. Tuotetiedon rikastamiseksi sanotaan sitä, kun tuotteeseen liittyvää perustietoa täydennetään kuvien, videoiden, käyttökohteiden esittelyiden ja vaikka asennusohjeiden avulla. Kun tämä yhteen tuotteeseen mahdollisesti liittyvä tieto kerrotaan sadoilla tai jopa tuhansilla tuotteilla tai tuotenimikkeillä, voi laskea, miten merkittävästä asiasta on kysymys.
Monella yrityksellä tämä lukematon määrä tuotetietoa on edelleen hajallaan eri paikoissa, kuten verkkosivuilla, katalogeissa, ERP:ssä, palvelimilla ja hinnastoissa. Sen lisäksi yrityksissä voi olla eri henkilöitä vastaamassa eri tiedoista. Tällöin tuotetiedosta voi olla monta eri versiota eikä yhdelläkään ihmisellä ole käsitystä siitä, mikä tieto on ajantasalla.
Tuotetiedon ylläpito, hallinta ja hyödyntäminen voi viedä viikkotasolla merkittävän määrän työtunteja niin myynniltä kuin myynnin tukeen osallistuvilta henkilöiltä. Sählääminen johtaa helposti myös virheisiin ja niiden selvittelyihin.
Kustannustehokkuutta keskitetystä järjestelmästä
Yrityksen liiketoimintaan ja myynnin prosesseihin soveltuva tuotetiedon hallintajärjestelmä tehostaa toimintaprosessia läpi koko organisaation – myynnistä tuotantoon asti. Kun tuotetieto on keskitetty yhteen järjestelmään, se voidaan päivittää automaattisesti kaikkiin kanaviin, joissa tuotetietoa käytetään ja julkaistaan.
Rakennusalan kuivatuotteiden ja ratkaisujen valmistaja Fescon otti käyttöönsä e21:n SOLU-järjestelmän, kun yli 500 tuotteen tuotetietojen hallinta alkoi viedä liikaa aikaa ja aiheutti turhaa työtä eri puolilla organisaatiota. SOLU-järjestelmä toimii nyt yrityksen keskitettynä tuotetiedon hallintajärjestelmänä, josta käsin hallitaan koko yrityksen tuotevalikoimaa ja tuotetietoja viidellä eri kielellä. Keskitetyn työkalun avulla on helppo päivittää tuotetietoa sekä julkaista sitä automaattisesti yrityksen valitsemissa kanavissa.
Keskitetyn järjestelmän käyttöönotto mahdollisti sekä tiedon päivittämiseen liittyvän prosessin nopeutumisen että julkaistavan tiedon laadun parantumisen. Koska julkaisu tapahtuu nyt yhdessä paikassa, kaikilla on aina viimeisin tieto käytössään. Tuotetiedoista ei ole enää montaa eri versiota, vaan yksi ajantasainen tieto. Tuotetiedon hallintaan aiemmin liittynyt sähläys ja uudelleen tekeminen poistuivat ja uusi järjestelmä mahdollistaa tehokkaan työskentelyn. Keskitetty tuotetiedon hallinta mahdollistaa myös paremman asiakaspalvelun, koska myös asiakkaalla on ajankohtainen ja päivitetty tieto aina käytössään.
Keskitetty tuotetiedonhallinta tehostaa sekä yrityksen toimintaa että mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen. Käy katsomassa Fesconin toimitusjohtajan haastattelu tai lue Fesconin asiakastarina. Mikäli haluat parantaa yrityksesi tuotetiedon hallintaa, niin ota yhteyttä!