Digistrategialla kohti kasvua, kannattavuutta ja kansainvälistymistä

Digistrategian sekä siihen sisältyvän digitaalisen tiekartan tekeminen kannattaa aloittaa yrityksen myynnin tarkastelulla. Ilman ymmärrystä nykytilasta, on vaikea luoda askelmerkkejä tulevaisuuteen. Ymmärrystä kannattaa hakea niin asiakaskyselyillä kuin koko myyntiprosessia tarkastelemalla. Tavoitteena on ymmärtää muun muassa asiakkaiden kokemuksia, ammattiostajien nykyistä asiointia ja ostoprosessiin vaikuttavia tekijöitä. Tähän ymmärrykseen voidaan peilata myynnin toimintaa, palvelua ja esimerkiksi ajankäytön jakautumista erilaisten asiakkuuksien kesken. 

Myynnin nykytila-analyysi tarjoaa monenlaisia hyötyjä:

• Ensiksi, se auttaa yritystä itseään pysähtymään ja tiedostamaan myynnin tilanteen, haasteet ja mahdolliset ongelmakohdat muutoksen edessä.
• Toiseksi, se pakottaa yrityksen kohdistamaan katseen asiakkaisiin, asiakkaiden tarpeisiin ja toimintaan sekä erilaisiin asiakasryhmiin.
• Kolmanneksi, tieto ja ymmärrys auttavat tekemään päätöksiä digitaalisten palveluiden kohdistamisesta sekä erilaisten digitaalisten työkalujen käytöstä osana myynnin työskentelyä. 

Digitalisaatio murtaa liiketoimintojen ja myynnin luonnetta. Se moninaistaa ja monimutkaistaa myös asiakkaan ja yrityksen välistä vuorovaikutusta. Kosketuspintojen määrä kasvaa ja niiden yhdenmukainen hallitseminen edellyttää ymmärrystä ja johdonmukaista toimintaa läpi organisaation.

Yrityksen toimintamallissa tarvittava muutos edellyttää sitoutunutta ja kannustavaa johtoa. Johdon on tunnistettava se konteksti, jossa muutos pitää tehdä. On luotava mahdollisimman realistinen ymmärrys siitä, millaista kyvykkyyttä organisaatiossa on ja millaisia aukkokohtia sieltä löytyy. On kerättävä tietoa ja päätettävä, millaista lisätietoa tarvitaan. Lisäksi tulee tunnistaa muutoksen esteet sekä mahdollisen ulkopuolisen osaamisen tarve.

Joskus on hyvä selvittää koko yrityksen digikyvykkyys eli se, mitä digitalisaatio organisaatiossa tarkoittaa ja millaista osaamista se vaatii. Se auttaa tunnistamaan alueet, joissa työntekijät mahdollisesti tarvitsevat apua ja koulutusta. Osaamista kehittämällä yrityksen mahdollisuudet kulkea digitaalista tiekarttaa pitkin eteenpäin paranevat merkittävästi. 

Mikäli johdossa ei ole riittävästi osaamista ja ymmärrystä, digitaalisen strategian luomisen ja toimintasuunnitelman tekemisen rinnalle kannattaa ottaa johdon valmennus. e21:n Johdon valmennus tarjoaa esimerkkejä onnistuneista digistrategioista ja projekteista sekä auttaa johtoa tunnistamaan ja kehittämään omaa osaamistaan.